동굴 속 사람들의 세상에서-

남들은 아직 모르는 나만 아는 특별한 것을 찾기 바쁜 세상에서 이미 커진 브랜드는 그 매력을 지키기 어렵습니다. “대기업의 맛”이란 완성도 높은 무엇이기보다 모두가 다 아는, 평범한 그 맛일 뿐입니다. 이제 막 세상에 탄생하는 브랜드에게 빅 브랜드의 보증이 필요한 시대는 막을 내렸습니다. 인지도가 높아 매력이 없는 아이러니를 타개할 묘책이 절실 해졌습니다.

예상치 못한 순간에 브랜드는 특정 연대로부터 무차별 공격을 받을 수 있습니다. “나락으로 보내는 것”이 정의 실현이라고 믿는 사람들과 이슈의 바람을 타고 세상에 알려지지 않았던 사소한 정보까지 모두 털어 나르며 이슈의 불길을 키우는 사람들 속에서 브랜드는 빠르고 분명하게 행동해야 합니다.

케이스 스터디와 좋은 레퍼런스를 찾는 일은 완전히 새로운 것만을 찾는 사람들에게 충분할 수 없습니다. 트렌드를 따라 개발된 제품과 서비스가 출시되는 시점엔 그 트렌드는 이미 트렌디하지 않습니다. 특별하게 설계된 콜라보레이션과 팝업스토어는 그 순간의 관심과 애정이 될 뿐 브랜드 자산으로 치환되지 않습니다.

넓은 타겟을 설정할수록 브랜드는 길을 잃게 됩니다. 겉으로 보여지는 사람들의 추구미와 그들의 본심 사이에서 점점 더 갈피를 잡기 어려워집니다. 멀티 페르소나로 살고 있는 사람들에게 브랜드는 어떠한 이미지로 다가가면 좋을지, 어떠한 니즈를 먼저 충족해야 하는지 충분히 고민해야 합니다. 피상적인 무드에서 벗어나 보다 깊이 있고 실체적인 접근이 필요합니다.

동굴 속 사람들에게 다가가는 브랜드 전략

1. Be the Benchmark, Not the Follower｜완전히 다른 지점에서 출발하는 브랜드

영원할 것만 같던 나이키도, 스타벅스도 올해는 이름값을 하지 못했습니다. 다시금 예전의 명성을 되찾기 위해 고군분투하고 있습니다. 사람들의 이목을 사로잡았던 것들은 그만큼 빠르게 식상해집니다. 오늘의 좋은 사례를 바탕으로 내일을 준비할 수 없습니다. 완벽하게 신선해야 합니다.

그러기 위해서는 깊은 애정을 가진 사람들과 더 깊은 곳으로 들어가야 합니다. 나 자신에 대해 계속해서 더 잘 알고 싶어하는 사람들의 욕구와 마찬가지로 우리 브랜드의 가치를 계속해서 파고들어 그 길에서 새로운 것들을 발굴해야 합니다.

한 걸음 옆으로 확장하는 것이 아니라 전혀 다른 영역으로 워프해야 합니다. 다른 영역의 브랜드와 콜라보레이션하여 그 브랜드의 영역으로 손쉽게 영역을 뛰어넘을 수도 있고, 사람들이 예상하지 못했던 시장에 등장하여 신선한 충격을 선사할 수도 있습니다.

2. Ready for the Storm: Navigating Brand Risks｜위기에도 흔들리지 않는 확고함

브랜드가 논란의 중심이 될 때 이런 저런 변명을 늘어놓는 대신 최대한 빨리 분명한 사과를 전하는 것이 능사이던 때가 있었습니다. (과거형입니다.) 최근의 논란은 모든 사람이 공통적으로 공감하는 이슈가 아닌 데서 생겨날 수 있으며 사실관계를 떠나 그저 감정적인 소요인 경우도 있습니다.

사회적 이슈에 대한 찬반이 팽팽히 맞서는 상황에서, 사람들은 브랜드가 진정성을 가지고 논란에 대해 어떤 입장을 취하고 있는지 궁금해하며, 그 과정에서 브랜드의 진실성과 논리적 근거를 요구합니다. 이는 브랜드가 자칫 불분명한 태도를 취하거나 성급히 사과할 경우 오히려 신뢰도를 잃을 수 있는 위험성을 내포하고 있음을 의미합니다.

브랜드는 사회적 논쟁에 대한 입장을 명확하게 밝히되, 그 과정이 논리적이고 타당해야 하며 이를 사람들과 충분히 소통해야 합니다. 이 과정에서 많은 사람들이 해당 이슈에 대해 다각적으로 살펴볼 수 있는 기회를 가지게 됩니다. 브랜드의 입장을 단순히 '표명'하는 것을 넘어서, 어떻게 그 결론에 도달하게 되었는지 그 이유와 의도, 이를 실천하는 구체적인 방법 등을 투명하게 설명해야 합니다. 이러한 소통 방식은 브랜드의 입장을 공유하는 소비자와 깊이 있는 유대감을 형성할 수 있으며, 갈등이 존재하더라도 브랜드의 이미지와 신뢰성을 지켜줄 것입니다.

 이를 위해서 브랜드는 분명한 위기대응 시스템을 갖추고 사소한 논란이 브랜드에 씻을 수 없는 낙인으로 남지 않도록 신속하고 유연하게 움직여야 합니다.

3. A New Me, Every Day: Thriving in the Multi-Persona Era｜매력을 증폭시키는 다채로움

사람들은 다양한 관심사와 취향을 동시에 유지하며, 상황에 따라 각기 다른 페르소나를 보여줍니다. 브랜드는 이 다양한 정체성을 존중하고, 그들만큼이나 다채로운 라이프 스타일을 전개하여 사람들의 순간 순간과 연결될 수 있는 다양한 접점을 마련해야 합니다. 콘텐츠의 톤앤매너를 유연하게 조정하여, 하나의 제품이 다양한 정체성에 맞게 전달되도록 설계해야 합니다.

이제 특정 페르소나만을 대상으로 커뮤니케이션을 펼치는 것보다, "우리 브랜드를 사랑할 수 있는 다양한 모습들"을 찾는 것이 중요해졌습니다. 예를 들어, 캠핑을 좋아하는 사람이라면 그가 '캠핑'에만 관심이 있다고 가정하지 않고, 그가 캠핑을 통해 느끼고자 하는 '휴식'과 '자유로움'을 브랜드 메시지에 담아 더 깊은 참여를 유도할 수 있습니다. 브랜드는 사람들의 다면적인 관심사 속에서 어떤 감정이나 가치를 이끌어낼 수 있는지를 고민하고, 그 속에서 브랜드와 연결될 수 있는 교차점을 찾아야 합니다.

하나의 테마 속에서도 다양한 감각을 최대한 활용하여 시즌별/이슈별 브랜드의 추구미를 제시해봅시다.

4. Unlock the Exclusive: Crafting Moments of Rare Discovery｜더욱 특별한 희소성

사람들은 자신만의 “비밀”이나 “발견”을 통해 타인과 차별화되는 경험을 얻고 싶어합니다. 이러한 니즈는 브랜드가 “희소성”과 “독창성”을 강조할 수 있는 기회입니다. 접근성이 낮거나 쉽게 알 수 없는 특별한 경험을 설계해 사람들에게 "내가 먼저 알았다"는 만족감을 심어줄 수 있습니다.

독특하고 한정된 경험이나 제품을 제공해봅시다. 초대받은 사람만 참여할 수 있는 이벤트나 한정판 제품은 소비자에게 브랜드에 대한 특별한 연결감을 심어줍니다.

내부인에게만 허락되는 장소들로 사람들을 초대해 브랜드의 지향 가치를 실현하기 위해 어떤 사람들이, 어떻게 일하고 있는지, 그들에게 영감을 주는 요소는 무엇인지 직접 보고 느껴볼 수 있도록 하여 브랜드와 보다 특별한 관계를 맺도록 유도합니다.


동굴 속 사람들의 세상에서 브랜드의 생존과 성공을 위해서는 깊이 있는 진정성과 과감한 혁신, 그리고 섬세한 감각적 접근이 필수적입니다. 각 개인의 복잡한 페르소나와 변화무쌍한 관심사를 세심하게 읽어내며, 때로는 과감한 도전을 통해 브랜드의 새로운 지평을 열어야 합니다. 트렌드를 따르는 것이 아니라 트렌드를 만드는 브랜드, 명확하고 흔들리지 않는 신념으로 신뢰를 쌓아가는 브랜드, 무엇보다 소비자의 내면과 가장 가까이에서 공감하며 지속적으로 그들을 매혹시키는 브랜드만이, 2025년 동굴 속 세상에서 강력한 빛을 발할 수 있을 것입니다.